CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH FOXTECH

Thương hiệu: FOXTECH – Phụ kiện điện thoại & thiết bị công nghệ

FOXTECH cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm FOXTECH được mua thông qua:

  • Website chính thức của FOXTECH.
  • Cửa hàng hoặc điểm bán hàng của FOXTECH.
  • Các gian hàng chính thức của FOXTECH trên sàn thương mại điện tử.
  • Các kênh bán hàng được FOXTECH công bố.

Sản phẩm phải có thông tin mua hàng hoặc đơn hàng hợp lệ để được tiếp nhận bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo thông tin công bố trên từng sản phẩm hoặc tại thời điểm khách hàng mua hàng.

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn của FOXTECH: 06 tháng đối với các sản phẩm được công bố áp dụng bảo hành 6 tháng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày:

  • Khách hàng nhận hàng; hoặc
  • Ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống/đơn hàng của FOXTECH,

tùy theo quy định áp dụng cho từng sản phẩm và kênh bán hàng.

Một số sản phẩm hoặc chương trình đặc biệt có thể có thời gian bảo hành khác. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành trên trang sản phẩm hoặc liên hệ FOXTECH để được xác nhận.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm không bị tác động bởi ngoại lực nghiêm trọng.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng phù hợp để FOXTECH xác nhận.

FOXTECH có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm trước khi tiếp nhận bảo hành.

4. Các lỗi được hỗ trợ bảo hành

FOXTECH xem xét bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, chẳng hạn:

Đối với củ sạc/adapter

  • Không vào điện.
  • Không hoạt động.
  • Sạc không ổn định do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Cổng sạc không hoạt động.
  • Sản phẩm tự ngắt bất thường do lỗi kỹ thuật.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định là lỗi của nhà sản xuất.

Đối với cáp sạc

  • Không truyền điện do lỗi kỹ thuật.
  • Kết nối chập chờn do lỗi sản phẩm.
  • Đầu kết nối không hoạt động bình thường do lỗi kỹ thuật.
  • Các lỗi kỹ thuật khác thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với tai nghe Bluetooth

  • Không thể bật nguồn do lỗi kỹ thuật.
  • Không thể kết nối Bluetooth do lỗi phần cứng/phần mềm của sản phẩm.
  • Một bên tai nghe không hoạt động do lỗi kỹ thuật.
  • Hộp sạc không hoạt động do lỗi kỹ thuật.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được FOXTECH xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Việc xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện sau khi FOXTECH kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Các trường hợp không được bảo hành

FOXTECH không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do nguyên nhân từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị cong, gãy, nứt hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm bị vào nước hoặc tiếp xúc với chất lỏng.
  • Sản phẩm bị cháy, chập do nguồn điện không phù hợp.
  • Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.
  • Sử dụng với thiết bị hoặc phụ kiện không tương thích gây hư hỏng.
  • Tự ý tháo mở sản phẩm.
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
  • Sản phẩm bị cháy nổ do nguyên nhân bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị mất hoặc không thể xác định được thông tin mua hàng theo yêu cầu bảo hành.
  • Các trường hợp khác được xác định không phải lỗi của nhà sản xuất.

6. Chính sách đổi mới 1 đổi 1

Đối với những sản phẩm được FOXTECH công bố áp dụng chính sách 1 đổi 1, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, FOXTECH có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương đương.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
  • Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
  • Sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành.
  • Sản phẩm có thông tin mua hàng hợp lệ.

Sản phẩm đổi mới có thể là sản phẩm cùng mẫu. Trong trường hợp sản phẩm cùng mẫu hết hàng, FOXTECH có thể tư vấn sản phẩm tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp.

Lưu ý: Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho những sản phẩm được FOXTECH công bố có chính sách này.

7. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ FOXTECH

Khách hàng liên hệ FOXTECH qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức.

Vui lòng cung cấp:

  • Tên khách hàng.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Mô tả lỗi.
  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

FOXTECH kiểm tra thông tin mua hàng và xác định sản phẩm còn thời hạn bảo hành hay không.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Tùy trường hợp, FOXTECH có thể hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra hoặc thực hiện kiểm tra từ xa thông qua hình ảnh/video.

Bước 4: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, FOXTECH sẽ thông báo phương án:

  • Đổi sản phẩm.
  • Sửa chữa nếu có thể.
  • Gửi sản phẩm tương đương.
  • Hỗ trợ theo chính sách của từng sản phẩm.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn tất xử lý, FOXTECH gửi sản phẩm lại cho khách hàng theo phương thức phù hợp.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi FOXTECH nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết.

Trong trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc phải chờ linh kiện/sản phẩm thay thế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

FOXTECH sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý có thay đổi đáng kể.

9. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, FOXTECH hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, nếu có, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành do lỗi người sử dụng, FOXTECH có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa/thay thế nếu có thể thực hiện.

10. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Đối với sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành, FOXTECH sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách áp dụng tại thời điểm tiếp nhận bảo hành.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

FOXTECH sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện nếu phát sinh chi phí.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin mua hàng chính xác.
  • Mô tả chính xác tình trạng lỗi.
  • Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi yêu cầu bảo hành.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về FOXTECH.
  • Cung cấp đầy đủ phụ kiện liên quan nếu FOXTECH yêu cầu để kiểm tra lỗi.
  • Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại từ FOXTECH.

12. Trách nhiệm của FOXTECH

FOXTECH cam kết:

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm minh bạch.
  • Xác định nguyên nhân lỗi trong phạm vi kiểm tra thực tế.
  • Thông báo phương án xử lý phù hợp.
  • Hỗ trợ khách hàng theo đúng chính sách bảo hành được công bố.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.

FOXTECH luôn cố gắng giải quyết các trường hợp bảo hành nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

13. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, FOXTECH khuyến nghị khách hàng:

  • Giữ lại mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận.
  • Quay video mở hàng đối với đơn hàng online.
  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi sử dụng.
  • Sử dụng củ sạc, cáp sạc và phụ kiện đúng công suất, mục đích.
  • Không sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu cháy, nứt, biến dạng hoặc bất thường.

Video mở hàng có thể được sử dụng làm căn cứ hỗ trợ trong các trường hợp giao sai, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi nhận.

14. Các trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, FOXTECH có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.

Đối với sản phẩm đã ngừng kinh doanh hoặc hết linh kiện thay thế, FOXTECH có thể đề xuất phương án sản phẩm tương đương hoặc giải pháp phù hợp khác.

Phương án cuối cùng sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm yêu cầu.

15. Liên hệ bảo hành

Khách hàng cần hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ:

Thương hiệu: FOXTECH
Website: foxtech.vn
Hotline: 0877778522
Email: foxtech052026@gmail.com

Khi liên hệ, vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng và thông tin sản phẩm để FOXTECH hỗ trợ nhanh chóng.

16. Cập nhật chính sách bảo hành

FOXTECH có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với sản phẩm, quy trình dịch vụ và các quy định hiện hành.

Chính sách mới sẽ được cập nhật công khai trên website FOXTECH.

Chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm sẽ căn cứ vào thông tin được công bố tại thời điểm khách hàng mua hàng.

Cập nhật lần cuối: 31/08/2026

FOXTECH – BẢO HÀNH MINH BẠCH, ĐỒNG HÀNH TẬN TÂM