CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN FOXTECH
Thương hiệu: FOXTECH – Phụ kiện điện thoại & thiết bị công nghệ
FOXTECH luôn cố gắng đảm bảo đơn hàng được đóng gói cẩn thận, giao đúng sản phẩm và đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Chính sách vận chuyển này quy định các nội dung liên quan đến phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển, kiểm tra hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
1. Phạm vi giao hàng
FOXTECH hỗ trợ giao hàng đến các khu vực trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Đơn hàng có thể được giao đến:
- Nhà riêng.
- Văn phòng.
- Cửa hàng.
- Trường học.
- Các địa chỉ nhận hàng hợp lệ khác do khách hàng cung cấp.
Một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ khó tiếp cận có thể có thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến.
2. Đơn vị vận chuyển
FOXTECH có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo:
- Khu vực nhận hàng.
- Loại sản phẩm.
- Thời điểm đặt hàng.
- Kênh mua hàng.
- Chi phí và thời gian vận chuyển.
Đối với đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử, đơn hàng có thể được vận chuyển theo hệ thống logistics của từng nền tảng.
Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn sẽ được cung cấp hoặc hiển thị cho khách hàng khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nếu hệ thống hỗ trợ.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, FOXTECH sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đơn.
Thời gian xử lý đơn hàng thông thường dự kiến:
1 – 2 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển.
Trong thời gian cao điểm, chương trình khuyến mãi, lễ, Tết hoặc khi số lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.
FOXTECH sẽ cố gắng xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Thời gian tham khảo:
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội/TP.HCM | 1 – 3 ngày |
| Các tỉnh/thành phố khác | 2 – 5 ngày |
| Khu vực huyện, xã | 3 – 7 ngày |
| Khu vực vùng sâu, vùng xa | Có thể lâu hơn |
Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do tình trạng vận chuyển thực tế.
Các trường hợp như thời tiết xấu, thiên tai, lễ Tết, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan khác có thể khiến đơn hàng giao chậm hơn dự kiến.
5. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Khoảng cách vận chuyển.
- Khối lượng và kích thước đơn hàng.
- Đơn vị vận chuyển.
- Chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.
- Chính sách của từng nền tảng bán hàng.
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.
FOXTECH có thể triển khai các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển trong từng thời điểm.
Điều kiện áp dụng sẽ được công bố cùng chương trình khuyến mãi.
6. Quy trình giao hàng
Quy trình giao hàng của FOXTECH được thực hiện cơ bản như sau:
Bước 1 – Tiếp nhận đơn hàng
FOXTECH tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
Bước 2 – Xác nhận đơn hàng
Nhân viên có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin khi cần thiết.
Bước 3 – Đóng gói
Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 4 – Bàn giao vận chuyển
Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và bắt đầu quá trình giao hàng.
Bước 5 – Giao hàng
Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng và giao hàng đến địa chỉ đã cung cấp.
Bước 6 – Hoàn tất
Đơn hàng được xác nhận giao thành công sau khi khách hàng nhận sản phẩm.
7. Quy định đóng gói
FOXTECH thực hiện kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
Tùy từng sản phẩm, đơn hàng có thể được bảo vệ bằng:
- Hộp đóng gói.
- Túi chống sốc.
- Vật liệu bảo vệ phù hợp.
- Tem hoặc băng keo đóng gói.
FOXTECH cố gắng hạn chế tối đa nguy cơ sản phẩm bị va đập hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
8. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Vui lòng kiểm tra:
- Tên người nhận.
- Tình trạng kiện hàng.
- Dấu hiệu rách, móp, thủng hoặc biến dạng.
- Số lượng sản phẩm.
- Tên và mẫu sản phẩm.
- Các phụ kiện đi kèm.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video ngay khi nhận và mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi phát sinh vấn đề.
Nếu sản phẩm bị thiếu, giao nhầm hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ FOXTECH trong thời gian sớm nhất.
9. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:
- Không liên hệ được với người nhận.
- Khách hàng cung cấp sai số điện thoại.
- Sai hoặc thiếu địa chỉ nhận hàng.
- Khách hàng không có mặt để nhận hàng.
- Khách hàng từ chối nhận hàng.
- Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ.
- Các nguyên nhân khách quan khác.
Trong trường hợp giao hàng không thành công, FOXTECH hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại với khách hàng để hỗ trợ giao lại tùy theo tình trạng đơn hàng.
10. Thay đổi thông tin nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
Nếu muốn thay đổi:
- Họ tên người nhận.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
Khách hàng cần liên hệ FOXTECH càng sớm càng tốt.
Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, FOXTECH có thể hỗ trợ thay đổi thông tin tùy theo tình trạng xử lý.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin có thể phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển.
11. Trường hợp đơn hàng bị chậm
FOXTECH luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, một số yếu tố ngoài khả năng kiểm soát có thể khiến đơn hàng bị chậm, chẳng hạn:
- Thời tiết xấu.
- Thiên tai.
- Lễ, Tết.
- Sự cố giao thông.
- Đơn hàng tăng đột biến.
- Địa chỉ nhận hàng ở khu vực khó giao.
- Sự cố tại đơn vị vận chuyển.
- Các nguyên nhân khách quan khác.
Trong trường hợp đơn hàng giao chậm bất thường, khách hàng có thể liên hệ FOXTECH để được kiểm tra tình trạng vận chuyển.
12. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm nhận được có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
- Giữ lại sản phẩm và bao bì.
- Chụp ảnh toàn bộ kiện hàng.
- Chụp rõ vị trí hư hỏng.
- Quay video mở hàng nếu có.
- Cung cấp mã đơn hàng cho FOXTECH.
- Liên hệ FOXTECH để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Sau khi tiếp nhận thông tin, FOXTECH sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển nếu cần thiết.
Phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc phương án phù hợp khác tùy từng trường hợp.
13. Trường hợp giao thiếu hoặc giao nhầm sản phẩm
Nếu khách hàng nhận được:
- Thiếu sản phẩm.
- Sai mẫu sản phẩm.
- Sai màu sản phẩm.
- Sai số lượng.
- Không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Khách hàng vui lòng liên hệ FOXTECH sớm nhất có thể và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Hình ảnh bao bì/kiện hàng.
- Video mở hàng nếu có.
FOXTECH sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo chính sách đổi trả của cửa hàng.
14. Đơn hàng có sản phẩm đặt trước hoặc hết hàng
Trong trường hợp đơn hàng có sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm chưa sẵn hàng, thời gian giao hàng có thể dài hơn thời gian giao hàng thông thường.
FOXTECH sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian giao hàng có thay đổi đáng kể.
Nếu không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng, FOXTECH sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.
15. Hủy đơn hàng liên quan đến vận chuyển
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tùy theo tình trạng xử lý.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển và quy định của đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng bán hàng.
16. Trách nhiệm của khách hàng
Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác.
- Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
- Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
- Thông báo sớm cho FOXTECH nếu phát sinh vấn đề.
FOXTECH không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng không phối hợp nhận hàng.
17. Trách nhiệm của FOXTECH
FOXTECH cam kết:
- Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
- Đóng gói sản phẩm phù hợp.
- Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển theo thông tin đã xác nhận.
- Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng khi cần thiết.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các trường hợp thất lạc, hư hỏng hoặc giao nhầm theo khả năng và quy định áp dụng.
18. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc gặp vấn đề trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
Thương hiệu: FOXTECH
Website: Foxtech.vn
Hotline: 0877778522
Email: Foxtech052026@gmail.com
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để FOXTECH hỗ trợ nhanh chóng.
19. Cập nhật chính sách
FOXTECH có thể cập nhật Chính sách vận chuyển khi có thay đổi về quy trình bán hàng, đơn vị vận chuyển, khu vực giao hàng hoặc các điều kiện liên quan.
Chính sách mới sẽ được cập nhật trên website và áp dụng theo thời điểm được công bố.
20. Giao hàng hỏa tốc nội thành Hà Nội
Nhằm đáp ứng nhu cầu nhận sản phẩm nhanh của khách hàng, FOXTECH hỗ trợ dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong khu vực nội thành Hà Nội đối với các sản phẩm đang có sẵn tại kho.
20.1. Thời gian giao hàng
Đơn hàng hỏa tốc dự kiến được giao trong khoảng:
2 – 4 giờ kể từ thời điểm FOXTECH xác nhận đơn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
- Khoảng cách từ kho FOXTECH đến địa chỉ nhận hàng.
- Tình trạng giao thông tại Hà Nội.
- Thời tiết.
- Thời điểm đặt hàng.
- Khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.
- Tình trạng đơn hàng và số lượng đơn tại từng thời điểm.
FOXTECH sẽ thông báo thời gian giao dự kiến cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hỏa tốc.
20.2. Thời gian tiếp nhận đơn hỏa tốc
FOXTECH ưu tiên xử lý các đơn hàng hỏa tốc được xác nhận trong khung giờ hoạt động của cửa hàng.
Đối với đơn đặt ngoài khung giờ hỗ trợ hoặc vào thời điểm đơn hàng tăng cao, FOXTECH sẽ thông báo thời gian giao dự kiến cụ thể cho khách hàng.
Để đảm bảo khả năng giao hàng trong ngày, khách hàng nên đặt đơn càng sớm càng tốt.
20.3. Khu vực áp dụng
Dịch vụ hỏa tốc áp dụng đối với các địa chỉ thuộc khu vực nội thành Hà Nội và nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Đối với các địa chỉ ngoại thành, khu vực xa trung tâm hoặc nằm ngoài phạm vi phục vụ hỏa tốc, FOXTECH sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.
20.4. Phí giao hàng hỏa tốc
Phí giao hàng hỏa tốc được tính dựa trên:
- Khoảng cách giao hàng.
- Đơn vị vận chuyển.
- Thời điểm đặt hàng.
- Khối lượng/kích thước đơn hàng.
- Điều kiện giao nhận thực tế.
Phí ship hỏa tốc sẽ được FOXTECH thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Trong một số chương trình khuyến mãi, FOXTECH có thể hỗ trợ hoặc miễn phí phí vận chuyển hỏa tốc theo điều kiện của chương trình.
20.5. Điều kiện áp dụng
Để sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc, đơn hàng cần đáp ứng các điều kiện:
- Sản phẩm đang có sẵn tại kho FOXTECH.
- Địa chỉ nhận hàng nằm trong phạm vi hỗ trợ hỏa tốc.
- Thông tin người nhận chính xác và có thể liên hệ.
- Đơn hàng được FOXTECH xác nhận thành công.
- Đơn vị vận chuyển có khả năng tiếp nhận tại thời điểm đặt hàng.
Một số sản phẩm, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt có thể không áp dụng dịch vụ hỏa tốc.
20.6. Trường hợp giao hàng chậm
FOXTECH luôn cố gắng đảm bảo đơn hàng hỏa tốc được giao đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, thời gian giao có thể kéo dài do các nguyên nhân khách quan như:
- Ùn tắc giao thông.
- Mưa bão hoặc thời tiết bất lợi.
- Sự cố giao thông.
- Địa chỉ nhận hàng khó tìm.
- Khách hàng không nghe máy hoặc không có mặt để nhận hàng.
- Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.
- Các tình huống bất khả kháng khác.
Trong trường hợp có nguy cơ giao chậm, FOXTECH sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và hỗ trợ theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
20.7. Lưu ý khi đặt hàng hỏa tốc
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác:
- Họ và tên người nhận.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Ghi chú giao hàng nếu có.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng nên giữ điện thoại để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ khi giao hàng.
FOXTECH khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng đối với các đơn hàng hỏa tốc để làm căn cứ hỗ trợ nếu xảy ra tình trạng thiếu, nhầm hoặc hư hỏng sản phẩm.
20.8. Liên hệ đặt hàng hỏa tốc
Nếu cần nhận sản phẩm gấp trong ngày tại Hà Nội, khách hàng có thể liên hệ FOXTECH để kiểm tra tình trạng hàng, phạm vi giao và phí ship hỏa tốc trước khi đặt hàng.
Cập nhật lần cuối: 31/08/2026